Algemeen
KPN rekent dus snoeihard af met gefrustreerde Diana en haar klacht!
Als webcare medewerker is het altijd lastig om om te gaan met klanten die boze klachten schrijven op social media. Vooral wanneer ze hun caps lock aan laten staan weet je dat het echt menens is. Je moet dan even goed nadenken hoe je de desbetreffende klacht gaat verwerken. Ga je ze helpen, laat je ze lekker gaan of ga je er vol tegenin. Gewoon omdat het kan. Maar er is soms ook nog een vierde optie. Maar voor deze optie kun je als bedrijf helaas niet kiezen, dat overkomt je gewoon. En KPN overkomt dat nogal vaak moeten we zeggen!
Diana is boos op KPN
Diana heeft namelijk al 2 maanden last van een ‘KAPOTTE KL*%EN PC’, zoals ze dat zelf aangeeft. Ze gaat dan ook ‘NIETS MEER BETALEN’. Tijd om professionele hulp in te schakelen om deze klacht eens even goed aan te pakken:
